
Flera felsituation kan uppstå under DNP.
Testa alla potentiella felsituationer som går innan själva provdagen.
Gå igenom Skolverkets checklista för provledare: Checklista för provledare
Allmänna tips och trix för lärare/provledare
• Läraren/provledaren kan manuellt pausa provtiden i provplattformen.
Starta inkognito-läget i webbläsaren och försök igen.
Välj Freja Organisations-id som e-legitimation (utom Heby)
Välj BankId som e-legitimation (endast Heby)
Kontrollera att du har ett inloggnings-id (Eppn) till provplattformen genom att välja inloggning med e-legitimation här: https://fidustest.skolverket.se/DNP/
Om det inte fungerar:
Kontakta skoladministratören på skolan:
- Fråga om du finns upplagd i provplattformen på din skola.
- Starta inkognito-läget i webbläsaren och försök igen.
- Välj Freja Organisations-id som e-legitimation (utom Heby)
- Välj BankId som e-legitimation (endast Heby)
- Starta om dator/iPad
- Testa med en annan dator/iPad
Om det inte fungerar:
Kontakta skoladministratören på skolan:
- Fråga om du finns upplagd i provplattformen på din skola.
Följ Frejas instruktioner https://frejaeid.com/registrering/ för registrering av eID+, följ sedan IT-Centrums instruktion för att skaffa OrganisationsID
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
- Följ Frejas instruktioner https://frejaeid.com/registrering/
- Kontakta Frejas support https://frejaeid.com/freja-support/
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
- Avinstallera Freja helt på telefonen och gör om registreringen från början
- Anslut till e-tjänstelegitimation med länken du fått av kommunen
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
- Kontrollera att eleven använder rätt lösenord, ändra lösenordet vid behov.
- Starta om datorn/iPaden
- Kontrollera att Safe Exam Browser finns installerad på elevens dator/iPad och har rätt version.
Om det inte fungerar:
Kontakta skoladministratören på skolan
- Fråga om du finns upplagd i provplattformen på din skola.
- Starta om datorn/iPaden
- Byt till annan utrustning (både headset och dator)
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
(kommer inte kunna lösas under provtillfället)
- Vänta några minuter. Det kan ta upp till 5 minuter innan enskilda elevers släpps in.
- Prova att logga ut och in.
- Prova med en annan enhet.
Om det inte fungerar:
Kontakta skoladministratören på skolan
- Fråga om du finns upplagd i provplattformen på din skola.
- Kontakta skoladministratören på skolan
- Fråga om behörighet/provisionering är korrekt genomförd.
- Kontrollera i provplattformen vilken roll du har i ditt konto
- Om du har flera roller kan du ha lagts till som lärare eller övrig skolpersonal
- Be rektor sätta rollen Provadministratör
- Starta om datorn/iPad
Om det inte fungerar:
Kontakta skoladministratören på skolan
- Starta om datorn/iPad
- Kontrollera att SEB har rätt version, kontakta IT-helpdesk för ominstallation.
- Testa med en annan dator/iPad
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
Vad kan IT göra?
- Kontrollera vad felmeddelandet innebär, felsöka.
- Ladda ner Appen från katalog/företagsportal/hubb/nedladdningsportalen
- Testa med en annan iPad
- Kontakta IT-helpdesk
- Testa med en annan dator
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
Vad kan IT göra? - Installera om Safe Exam Browser
- Använd ordinarie rutiner för lösenordsbyte.
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
Vad kan IT göra?
- Byta lösenordet åt eleven och/eller låsa upp.
- Ange lösenkoden för att låsa upp SEB och starta om enheten.
Om det inte fungerar:
Kontakta skoladministratören på skolan.
- Logga in på enheten på nytt.
- Logga in på nytt i provplattformen och fortsätt provet.
- Gå tillbaka och svara på frågorna
- Lämna in ofullständigt prov
- Eleven kan själva aktivera funktion för att visa hur mycket provtid som är kvar.
- (När tiden är slut lämnas provet in automatiskt.)
- Kontrollera att enheten är ansluten till rätt nätverk (SSID).
- Starta om enheten.
- Testa med en annan enhet.
Om det inte fungerar:
Tierp, Älvkarleby och Östhammar: Kontakta IT-Centrum.
Heby och Knista: Kontakta Advania.
Vad kan IT göra?
- Vägled och ge tips.
- Felsöka nätverket.